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A Research In Motion acaba de anunciar que uma seleção de aplicativos Premium com valor total de mais de US$ 100 será oferecida gratuitamente para os usuários como agradecimento por sua paciência durante as interrupções recentes no serviço. Os aplicativos serão disponibilizados aos usuários durante as próximas semanas na BlackBerry® App World™ e continuarão disponíveis até 31 de dezembro de 2011. A disponibilidade desta oferta depende do modelo do smartphone, versão do sistema operacional, acesso à BlackBerry App World e condições/restrições locais.

Nossa rede global suporta as necessidades de comunicação de mais de 70 milhões de usuários. Nós valorizamos muito nossa relação com nossos clientes. Temos trabalhado arduamente, durante os últimos 12 anos, para ganhar sua confiança e estamos comprometidos a oferecer os altos níveis de confiança que eles esperam, hoje e no futuro.” Mike Lazaridis, Co-CEO da RIM.

Na última semana, muitos usuários tiveram interrupções e atrasos no serviço durante um período de aproximadamente três dias na Europa, Oriente Média, Índia e África, um dia e meio na América Latina e Canadá, e um dia nos Estados Unidos. Equipes globais trabalharam ininterruptamente para conter o problema e minimizar seu impacto para os usuários. Na quinta-feira, dia 13 de outubro, os serviços voltaram ao normal.

A seleção completa de aplicativos Premium (leia-se pagos) será disponibilizada para download na BlackBerry App World durante um período de quatro semanas que inicia-se na quarta-feira, dia 19 de outubro. As seleções deste período incluem os seguintes aplicativos (outros virão a seguir):

Mensagem exibida pela App World informando sobre o "presente"

• SIMS 3 – Electronic Arts
• Bejeweled – Electronic Arts
• N.O.V.A. – Gameloft
• Texas Hold’em Poker 2 – Gameloft
• Bubble Bash 2 – Gameloft
• Photo Editor Ultimate – Ice Cold Apps
• DriveSafe.ly Pro – iSpeech.org
• iSpeech Translator Pro – iSpeech.org
• Drive Safe.ly Enterprise – iSpeech.org
• Nobex Radio™ Premium – Nobex
• Shazam Encore – Shazam
• Vlingo Plus: Virtual Assistant – Vlingo

Aos usuários corporativos da RIM também será oferecido um mês de Suporte Técnico gratuito. Aos que já são clientes do serviço, será oferecido uma extensão complementar de um mês a seu contrato vigente de Suporte Técnico, enquanto os usuários que não possuem contrato de Suporte Técnico no momento receberão a oferta de um mês para experimentar gratuitamente o BlackBerry Technical Support Services – Enhanced Support (Serviço de Suporte Técnico BlackBerry – Suporte Avançado), da RIM. Detalhes adicionais sobre o programa e informações sobre como se registrar serão disponibilizadas em www.blackberry.com/enterpriseoffer.

“Agradecemos muito a nossos usuários BlackBerry por sua paciência”, completou Lazaridis. “Pedimos desculpas a nossos clientes e trabalharemos sem descanso para recuperar sua confiança. Estamos tomando providências imediatas para evitar que algo parecido ocorra novamente.”

Apesar da falha ter causado transtornos na vida de milhares de usuários dos serviços BIS e BES, o gesto da RIM pode não reparar possíveis perdas, mas demonstra uma preocupação da empresa com seus clientes, que eu gostaria de ver nos fabricantes de todos os produtos que já comprei até hoje, sejam eles smartphones, eletrodomésticos, automóveis, meias ou palitos de fósforo.

Quem quiser, pode ler o pronunciamento oficial (em inglês) no site da RIM.

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Segundo a RIM, os serviços começaram a ser restaurados nesta quinta-feira (13) e no momento operam normalmente em todo o mundo.

As falhas que ocorreram desde a última sexta-feira em países da Europa, Oriente Médio e África, e dias depois atingiram Canadá e as Américas foram finalmente sanadas pela Research In Motion. Segue o comunicado do vice-presidente Mike Lazaridis:

(Vídeo: Veja este vídeo em sua respectiva página)

Ao longo do dia de ontem, alguns comunicados foram liberados informando sobre a estabilidade do serviço restabelecido, que continua acessível hoje:

Por aqui, tudo realmente voltou a funcionar perfeitamente entre quarta à tarde e quinta pela manhã. E por aí? Comente!

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Após dois dias de falha na rede, o serviço de dados BIS começa a ser restabelecido no Brasil. Algumas operadoras já estão operando normalmente.

Depois de escrever que os usuários brasileiros foram afetados por problema na rede BlackBerry hoje à tarde, fiquei acompanhando a evolução dos acontecimentos pelo resto do dia e por volta das 22h percebi que meu Torch voltou a funcionar plenamente. Fiz uma rápida pesquisa no Twitter e descobri que nem todas as operadoras estavam operacionais até o momento da publicação deste post.

Para termos noção da extensão do problema, peço que deixem comentários informando a operadora, o estado do Brasil em que se encontram e as condições do serviço BIS.

Quem saber mais detalhes sobre o problema que causou a falha, deve assistir o vídeo da CNN onde Stephen Bates, diretor da RIM no Reino Unido, explica o que aconteceu e como estão trabalhando para resolver a falha.

Segue ainda o último informe de hoje publicado pela RIM, informando a restauração dos acessos no Brasil:

E o seu BlackBerry, está funcionando? Comente!

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Usuários do serviço BlackBerry Internet Service (conhecido como BIS) na Europa, Oriente Médio, África e alguns países da América do Sul, entre eles o Brasil, enfrentam problemas em seus smartphones.

Segue a ordem cronológica dos acontecimentos:

• Os problemas começaram na última segunda, dia 10, iniciando pela Europa, Oriente Médio e África.
• No dia seguinte, terça-feira, a RIM informou que a causa havia sido localizada, entretanto, a estrutura de contingência não havia funcionado como deveria, de acordo com os testes realizados previamente.
• Na primeiro pronunciamento desta quarta-feira, informaram que estavam trabalhando noite e dia para restaurar o serviço o mais rápido possível.
• No segundo pronunciamento, acrescentaram que usuários das Américas também podem enfrentar falhas no serviço BIS.

Se quiser saber assim que o serviço for restaurado, siga nosso Twitter no @BagaPreta. Para continuar seguindo as atualizações sobre a falha no site oficial da RIM, basta clicar aqui. Segue a transcrição da página:

Percebi ontem à tarde que havia problemas no recebimento de mensagens e-mail e acesso à internet, mas atribuí ao temporal que caiu no Rio de Janeiro. Entretanto, tivemos um final de tarde com sol e problema persistia. Mais tarde tomei conhecimento das informações acima. Ou seja, não responsabilizem suas operadoras. Aguardem o retorno do serviço. Se precisar usar seu BlackBerry desesperadamente, façam como eu: neste momento, estou usando meu Torch conectado a uma rede Wi-Fi.

Trabalho com infraestrutura de TI há mais de uma década e estou acostumado a enfrentar falhas em data centers, servidores, circuitos de dados, etc. Em sistemas críticos, que exigem alta disponibilidade, sempre projetamos contingências e testamos à exaustão. Depois que resolver a falha, acredito que a RIM deva fazer uma revisão detalhada das causas dos problemas nos sistemas principal e secundário. Mas isso é um trabalho para as equipes de infraestrutura.

Esse incidente me fez pensar sobre o plano de dados BIS oferecido pela RIM, que é vendido pelas operadoras aos usuários BlackBerry. Entendo que uma das principais das características dos nossos smartphones é a segurança, que eu particularmente considero importantíssima, mas nem todo mundo pensa assim. Ao ver a quantidade de pessoas que compram aparelhos de outras marcas que não oferecem o mesmo nível de serviço nesse quesito, a RIM deveria pensar em tornar seus aparelhos mais amigáveis ao uso em planos de dados genéricos, que são utilizados em outras plataformas. Essa demanda é grande e real, pois um dos posts mais lidos até hoje aqui no BagaPreta fala sobre como usar o BlackBerry com plano de dados genérico.

Sempre incentivo o uso do BlackBerry com planos de dados BIS ou BES e ainda acho que é a melhor opção, independentemente das raríssimas falhas do serviço, mas acho que a RIM poderia realmente pensar no assunto. Imaginem a cena: ao tirar seu BlackBerry da caixa e ligá-lo pela primeira vez, você informaria se está utilizando um plano de dados BIS/BES ou genérico e, a partir daí, começaria a configurá-lo de acordo com suas necessidades, sem conhecimentos avançados ou surpresas quanto ao funcionamento. Claro que poderia haver muitas restrições como o BBM, mas parece que as pessoas que optam pelos planos de dados genéricos, não se importam com isso.

Assim, a RIM venderia mais aparelhos e seus consumidores ficariam mais felizes. O que acham? Comentem!

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A interrupção ocorrida de ontem pra hoje no serviço BlackBerry durou de 12 a 24 horas, dependendo do usuário. Ela começou com apenas o BlackBerry Messenger e se espalhou por toda a rede, incluindo o serviço de correio eletrônico corporativo (BlackBerry Enterprise Service – BES) e o acesso à Internet. Neste momento, a rede está novamente disponível para todos os usuários, mas se você ainda tiver algum problema remova a bateria do seu smartphone por alguns minutos para reinicializá-lo.

O site DataOutages recebeu uma notificação da RIM sobre a indisponibilidade e parece que, tanto na semana passada quanto ontem, a causa foi uma falha nas versões 5.0.0.55 e 5.0.0.56 do BlackBerry Messenger. A RIM solicita que todos atualizem o aplicativo para a versão 5.0.0.0.57 acessando o endereço www.blackberry.com/messenger a partir do smartphone.

CERTIFIQUE-SE DE FAZER BACK UP seus contatos antes da atualização indo ao Menu do BlackBerry Messenger e acessando Opções>Lista de Contatos>Backup>Fazer backup local dos arquivos.

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Uma falha propagada na rede BlackBerry afetou nesta terça-feira (22) os usuários da empresa na América do Sul e, pela segunda vez em duas semanas, também a América do Norte.

A Research in Motion (RIM), fabricante dos smartphones BlackBerry está confirmando que há algum atraso no envio e recebimento de emails. Em uma mensagem ao jornal The Canadian Press, o porta-voz da empresa Jamie Ernst informa: "As equipes técnicas estão trabalhando ativamente para resolver a questão para aqueles que foram afetados. A RIM pede desculpas pela incoveniência causada aos clientes", mas nenhum prazo para restauração do serviço foi fornecido.

Notícias da falha se espalharam pela internet com alguns usuários compartilhando sua frustração no Twitter.

Complementando a demora no recebimento de mensagens, alguns usuários informaram que também não conseguiam conectar-se à Internet.

A falha de ontem vem na seqüência de outro problema apresentado no início da manhã da última quinta-feira (17) que foi corrigido no mesmo dia. Apesar da informação que na primeira falha foram afetados apenas os usuários da América do Norte, também fiquei sem receber mensagens no meu BlackBerry o dia inteiro aqui no Rio de Janeiro. A falha de ontem teve os mesmos sintomas, agravada pela situação que também não conseguia navegar na internet. Também demorou mais tempo para que os seviços fossem estabelecidos: fique das 6:10AM de ontem até às 7:40AM de hoje completamente off-line.

A última vez que o serviço BlackBerry apresentou uma pane similar foi em fevereiro de 2008, quando a atualização do sistema sem fio aparetemente causou uma interrupção de três horas, afetando milhões de usuários na América do Norte.

No dia falha na semana passada, a RIM comunicou seu excelente resultado financeiro. A empresa credita o desempenho ao aumento nas vendas de seus smartphones, lucrando US$628,4 milhões, ou $1.10 por ação para o terceiro quartil e facilmente superando as estimativas do mercado. A companhia informou que foram adicionados 4,4 milhões de novos assinantes do serviço BlackBerry no período, totalizando aproximadamente 36 milhões.

Neste momento, diversos sites do serviço BIS (BlackBerry Internet Services) permanecem indisponíveis.

E você, foi afetado? Comente.